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Au cas où

Garantie & Retours


1. Conditions de garantie (Garantie fabricant facultative)


Outre les droits de garantie légaux, nous vous accordons volontairement une garantie fabricant aux conditions suivantes:


1.1 Durée de la garantie

Nous offrons une garantie facultative de 2 ans à compter de la date d’achat.


1.2 Domaine d‘application de la garantie

La garantie s'applique exclusivement aux défauts de matériaux ou de fabrication avérés. Elle exclut notamment:
  • Dommages causés par l’usure normale 
  • Utilisation inappropriée 
  • Erreurs de manipulation (par exemple si le produit n'a pas été utilisé conformément aux instructions décrites dans le Guide capillaire) 
  • Tentatives non autorisées de réparation ou de modification du produit
  • Articles en promotion


1.3 Couverture de garantie

En cas de réclamation sous garantie, nous déciderons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le produit gratuitement. Toute autre réclamation au titre de cette garantie, notamment les demandes de dommages et intérêts ou de remboursement des frais consécutifs, est exclue.


1.4 Garantie légale

Les droits légaux du consommateur, notamment les droits de garantie prévus aux §§ 437 et suivants du Code civil allemand (BGB), ne sont pas affectés par la présente garantie et s'appliquent indépendamment de celle-ci.


1.5 Application de la garantie

Nous vous prions de bien vouloir soumettre votre demande via le formulaire ci-dessous, au point 2.1.


1.6 Couverture de garantie

Cette garantie volontaire s'applique exclusivement aux consommateurs au sens de l'article § 13 du Code civil allemand (BGB).




2. Retours & Renvois


Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos produits. En cas de problème, nous serons heureux de vous aider pour un retour ou un échange.
Veuillez noter:
Nos têtes malléables sont des pièces uniques fabriquées à la main. Les légères variations sont dues à la production et ne constituent pas des défauts. Les retours ne sont généralement possibles que pour les têtes malléables non utilisées. Les têtes malléables déjà utilisées et articles en promotionne sont pas remboursables.


2.1 Procédure en cas de défaut

  1. Prise de contact:
    Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Merci de nous fournir votre numéro client ou de facture, une brève description du problème ainsi que des photos pertinentes via le formulaire ci-dessous.
  2. Examen individuel:
    Notre équipe commerciale examinera vos informations et discutera avec vous des prochaines étapes. Selon le cas, un remplacement, une réparation ou une autre solution pourra vous être proposé. 
  3. Retour en cas d'échange:
    Si un échange est nécessaire, nous organiserons le retour du produit défectueux. Les retours en provenance de pays tiers sont exclus. Dans ce cas, le retour sera à vos frais ou une solution alternative sera trouvée. Les frais de retour ne sont pas remboursables.


Formulaire de retour

Retours faciles : remplissez simplement le formulaire et nous nous occupons du reste.


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3. Remboursement

Dès réception des marchandises retournées, le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat – à condition que la réclamation soit légitime. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre retour. Il n'y a pas de frais de pénalité ni d'autres inconvénients pour un retour. Les frais de livraison déjà réglés pour la commande initiale ne sont pas remboursés en cas de retour. Des exceptions peuvent s’appliquer dans des cas particuliers.


4. Retours en cas d'insatisfaction

En l'absence de défaut, par exemple si la décision d'achat a été modifiée ou si le produit ne répond pas à vos attentes, le retour est à la charge du client. Dans ce cas, aucun échange gratuit ni remboursement des frais de port ne sera accordé.
Des questions?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@limage.de – nous vous aiderons rapidement et facilement.