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Por si acaso

Garantía & Devoluciones


1. Condiciones de garantía (garantía voluntaria del fabricante)


Además de los derechos de garantía legales, le concedemos voluntariamente una garantía del fabricante en las siguientes condiciones:


1.1 Duración de la garantía

Ofrecemos una garantía voluntaria de 2 años a partir de la fecha de compra.


1.2 Ámbito de validez de la garantía

La garantía se aplica exclusivamente a defectos de material o fabricación comprobados. Quedan excluidos de la garantía: 
  • Daños causados por el uso y desgaste normal 
  • Uso inadecuado 
  • Errores de manejo (p. ej., si el producto no se utilizó según las instrucciones descritas en la Guía del Cabello)
  • Intentos no autorizados de reparar o modificar el producto
  • Artículos en oferta


1.3 Cobertura de garantía

En caso de reclamación de garantía, decidiremos, a nuestra entera discreción, si reparamos o reemplazamos el producto sin cargo alguno. Quedan excluidos otros derechos de esta garantía, se excluyen, en particular, la indemnización por daños y perjuicios o el reembolso de los costes derivados.


1.4 Garantía legal

Los derechos legales del consumidor, en particular los derechos de garantía según los artículos §§ 437 y siguientes del Código Civil alemán (BGB), no se ven afectados por esta garantía y se aplican independientemente de ella.


1.5 Ejecución de la garantía

Le rogamos que envíe su solicitud a través del formulario que se encuentra a continuación, en el punto 2.1.


1.6 Ámbito de validez de la garantía

Esta garantía voluntaria se aplica exclusivamente a los consumidores en el sentido del artículo § 13 del Código Civil alemán (BGB).




2. Retornos & Devoluciones


Queremos que esté satisfecho con nuestros productos. Si surge algún problema, con gusto le ayudaremos con una devolución o un cambio.
Nota:
Nuestras cabezas de maniquí son únicas y están hechas a mano. Las pequeñas variaciones se deben a la producción y no son defectos.
Por lo general, la devolución solo es posible para cabezas no utilizadas. Las cabezas de maniquí ya utilizadas y artículos en ofertaestán excluidas del intercambio.


2.1 Procedimiento en caso de defecto


  1. Contacto:
    Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Envíenos su número de cliente o de factura, una breve descripción del problema y fotos relevantes a través del siguiente formulario.

  2. Revisión individual:
    Nuestro equipo de ventas revisará su información y le explicará los pasos a seguir. Dependiendo de cada caso, podríamos ofrecerle un reemplazo, una reparación u otra solución. 

  3. Devolución en caso de cambio:
    Si es necesario un cambio, gestionaremos la devolución del producto defectuoso. Quedan excluidas las devoluciones desde terceros países. En estos casos, la devolución correrá a su cargo o se buscará una solución alternativa. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.


Formulario de devolución

EDevoluciones sin complicaciones: Complete el formulario y nosotros nos encargamos del resto.


Imagen 1 del producto*

Ningún archivo seleccionado
Imagen 2 del producto*

Ningún archivo seleccionado
Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.

3. Reembolso


Una vez que recibamos la mercancía devuelta, se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, siempre que la reclamación sea válida. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos procesado su devolución. No hay cargos por devolución ni otras desventajas asociadas. Los gastos de envío abonados por el pedido original no se reembolsarán en caso de devolución. En casos excepcionales puede haber excepciones.


4. Devoluciones en caso de insatisfacción

Si no existe ningún defecto (por ejemplo, si se ha cambiado la decisión de compra o el producto no cumple con las expectativas personales), la devolución correrá a cargo del cliente. En estos casos, no se ofrece un cambio gratuito ni se reembolsan los gastos de envío.

Tiene alguna pregunta?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. No dude en contactarnos en hello@limage.de. Le atenderemos con gusto de forma rápida y sencilla.